Questions fréquentes

Vous trouverez ici des réponses rapides sur le choix, la commande, la livraison et le retour. Si votre question n’y figure pas, contactez-nous.

Produits et conseils

Comment trouver le produit qui me convient ?
Utilisez les catégories, la recherche et les filtres. Nos pages produits expliquent les matériaux, les dimensions, l’équipement et les domaines d’utilisation afin de vous permettre de prendre une décision éclairée.

Puis-je poser une question avant l’achat ?
Oui. Écrivez-nous à go@outreside.comen indiquant le nom du produit ou le numéro de commande. Pour les grandes solutions outdoor, les dimensions précises et des photos du lieu d’installation nous sont utiles.

Commande et paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les modes de paiement actuellement disponibles dans le checkout sont affichés pendant la commande.

Vais-je recevoir une confirmation ?
Une fois la commande validée, nous envoyons la confirmation à l’adresse e-mail indiquée. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Expédition

À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
Les frais dépendent de l’article, de l’adresse de livraison et du mode d’expédition et sont indiqués avant l’achat. La boutique actuelle propose la livraison standard gratuite dès CHF 200, sauf indication contraire dans le checkout.

Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison prévu figure sur la page produit et dans le checkout. Pour les articles livrés par transporteur, nous vous contactons afin de convenir d’une date.

Retours et assistance

Comment annoncer un retour ?
Contactez-nous avant l’expédition en indiquant votre numéro de commande. Vous trouverez toutes les informations sous Livraison et retours.

Que faire en cas de dommage de transport ?
Documentez le dommage à l’aide de photos et signalez-le dès que possible à go@outreside.com. Nous conviendrons avec vous des prochaines étapes.

Compte client

Pourquoi ai-je besoin d’un compte client ?
Dans votre compte client, vous pouvez consulter vos commandes, gérer vos adresses et enregistrer des produits dans votre liste de souhaits. Selon le checkout, une commande peut également être passée sans compte.