Livraison et retours

Les produits outdoor sont souvent volumineux, lourds ou nécessitent des conseils. C’est pourquoi nous présentons clairement les options et les frais d’expédition disponibles dans le checkout.

Expédition

• Les pays de livraison et les modes d’expédition disponibles sont affichés dans le checkout.
• Le délai de livraison prévu est indiqué lors de la commande.
• Les produits volumineux ou lourds peuvent être livrés par transporteur. Dans ce cas, nous convenons avec vous de la date de livraison.
• À partir d’une valeur de commande de CHF 200, la livraison standard est gratuite dans la boutique actuelle, sauf indication contraire dans le checkout.

Contrôle de la livraison

Veuillez vérifier à la réception si l’envoi présente des dommages de transport visibles. Dans la mesure du possible, documentez les dommages à l’aide de photos et signalez-les immédiatement à go@outreside.com.

Annonce d’un retour

Pour les consommateurs en Suisse, Outreside accorde volontairement un droit de retour dans un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception. Annoncez le retour avant l’expiration du délai par e-mail à go@outreside.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les prochaines étapes ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Conditions

Les articles doivent être retournés inutilisés, complets, intacts et dans leur emballage d’origine non endommagé, avec leurs accessoires et leur documentation. Pour les barbecues, « inutilisé » signifie notamment : non raccordé au gaz, jamais allumé et jamais utilisé pour cuisiner. Les fabrications spéciales, les marchandises personnalisées et les produits expressément désignés dans l’offre comme non retournables sont exclus du retour volontaire.

Frais de retour

Le client supporte les frais directs de retour. En cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur, Outreside supporte les frais de retour nécessaires. La présente réglementation volontaire des retours ne limite pas les droits légaux en cas de défaut et les droits de garantie.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le montant dû au moyen du mode de paiement initial. Pour toute question, notre équipe vous répond à go@outreside.com ou au +41 79 307 50 69.

Dernière mise à jour : 22 août 2026.